Stadtwerk startet telefonische Kundenumfrage
Das Stadtwerk am See startet ab 22. Juni eine Kundenumfrage. Bis Mitte Juli fragt ein Marktforschungsinstitut im Auftrag des Stadtwerks Kundinnen und Kunden telefonisch nach ihrer Meinung.
Für das Stadtwerk ist regelmäßiges Feedback ein wichtiger Bestandteil der Weiterentwicklung. „Wir möchten den direkten Austausch mit unseren Kunden“, so Vertriebschef Niclas Labsch, „In Gesprächen erfahren wir viel darüber, was den Menschen wichtig ist und wo wir uns weiter verbessern können“. Die Fragen des Marktforschungsinstituts dauern 10 bis 15 Minuten und decken querbeet alle Themenbereiche des Stadtwerks ab – Serviceangebote, Prozesse, Image und Kundennähe. Die Beurteilung von Kundenzufriedenheit, Wahrnehmung und Leistung liefern wichtige Impulse für das Unternehmen. „Wir analysieren die Ergebnisse der Kundenumfrage sehr sorgfältig und ziehen daraus wichtige Erkenntnisse. Schließlich wollen wir auch künftig am Puls der Zeit bleiben“, so Labsch.
Die Umfrage ist seit mehr als zehn Jahren ein wichtiger Gradmesser für den Energieversorger. Angerufen werden Bürger im Bodenseekreis, insbesondere aber in Friedrichshafen und Überlingen, die Auswahl erfolgt per Zufallsprinzip. Im Mittelpunkt stehen die Zufriedenheit mit dem Stadtwerk am See und die Bewertung seiner Leistungen. Vertragsdaten wie Zählernummer, Stromverbrauch oder Adresse werden dabei nicht abgefragt. Wichtig für die Befragten: der Dienstleister, der im Auftrag des Stadtwerks die Umfrage durchführt, sitzt in Hamburg. Die Anrufe erfolgen daher über die Vorwahl 040.
Bei Fragen steht der Kundenservice des Stadtwerks am See unter der kostenlosen Servicenummer 0800 505 2000 zur Verfügung.
Quelle: Stadtwerk am See GmbH & Co. KG