Stadtwerk am See schließt Kundenzentrum iPunkt
Rückläufige Besucherzahlen und verändertes Kundenverhalten
Das Stadtwerk am See schließt zum 31. März 2026 das Kundenzentrum in der Friedrichshafener Innenstadt. Hintergrund sind seit Jahren rückläufige Besucherzahlen, ein hoher organisatorischer Aufwand sowie insgesamt veränderte Anforderungen an den Kundenservice, so das Stadtwerk am See in einer Presseinfo.
Das Kundenzentrum wurde in den vergangenen Jahren zunehmend weniger genutzt, so Bianca Romer, Abteilungsleiterin Kundenmanagement beim Stadtwerk am See. Die Zahl der spontanen Kundenbesuche sei deutlich zurückgegangen, während die Nachfrage nach digitalen Serviceangeboten kontinuierlich steige. Dagegen seien die Kosten für den Standort – trotz sinkender Nutzung – in den letzten Jahren weiter gestiegen. Den immer weniger genutzten Standort in der Karlstraße zu schließen, spiegelt das Kundenverhalten wider.
Viele Anliegen werden heute bereits online erledigt, über die Website oder direkt im Kundenportal. Dieser Trend habe sich in den vergangenen Monaten weiter verstärkt, denn digitale Services lassen sich flexibel, ortsunabhängig und rund um die Uhr nutzen.
„Unsere Kundinnen und Kunden erreichen uns neben den Online-Services weiterhin telefonisch und selbstverständlich auch persönlich in den Kundenzentren in Friedrichshafen in der Kornblumenstraße und in Überlingen“, betont Bianca Romer.
Weitere Informationen zum Serviceangebot des Stadtwerks unter swsee.de/kontakt
Quelle: Stadtwerk am See